REKLAMÁCIÓS SZABÁLYZAT

kereskedelmi társaság: IDEA mobel, s.r.o., cégjegyzékszám: 17738067, adószám: CZ17738067, székhely: Evropská 675, 664 42 Modřice, Cseh Köztársaság, a Brnói Kerületi Bíróság által vezetett cégjegyzékben C 131275 ügyszám alatt bejegyzett társaság, képviselő: Richard Kučerovský, ügyvezető, az áruk értékesítésére a ideabutor.hu honlapon található webáruházban

Ez a dokumentum KIZÁRÓLAG FOGYASZTÓKRA vonatkozik, és az Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan részét képezi (a továbbiakban: „ÁSzF”). A jelen reklamációs szabályzat 2026. június 16-től hatályos, és hatályon kívül helyezi a korábbiakat. A jogszabály által a vásárló részére biztosított jogokat a reklamációs szabályzat nem érinti.

1. HOGYAN KELL ÁTVÉTELKOR KINÉZNIE AZ ÁRUNAK

   1. Milyen tulajdonságokkal kell az árunak rendelkeznie az átvételkor? Felelősek vagyunk annak biztosításáért, hogy a megvásárolt áruk hibátlanok legyenek, rendelkezzenek a megállapodás szerinti jellemzőkkel, a megfelelő mennyiségben, méretűek vagy tömegűek legyenek, és minőségükben megfeleljenek megállapodásunknak, mintánknak vagy vázlatunknak.
   2. Feltételezés, hogy az áru hibás. Ha a hiba az áru átvételétől számított 12 hónapon belül válik nyilvánvalóvá, úgy kell tekinteni, hogy az áru az átvétel időpontjában hibás volt, kivéve, ha ennek ellenkezőjét bizonyítjuk.

2. MILYEN ESETEKBEN NEM FOGADHATÓ EL A KELLÉKSZAVATOSSÁGI JOGOK ÉRVÉNYESÍTÉSE?

   1. Milyen hibákért nem vagyunk felelősek? Nem vagyunk felelősek a következő hibákért:
      1. amelyekkel az áru az átvételkor rendelkezett, és az ilyen hiba miatt árengedményben állapodtak meg a vételárból;
      2. a hiba a normál használat okozta kopás miatt keletkezett, vagy ha az az áru jellegéből adódik,
      3. a hibát Ön okozta, és azt nem megfelelő tárolás, nem megfelelő karbantartás, az Ön tevékenysége vagy mechanikai sérülés okozta, mindezt olyan körülmények között, amelyek a hőmérséklet, por, páratartalom, egyéb környezeti hatások szempontjából nem megfelelőek, és amelyeket közvetlenül mi vagy a gyártó határoz meg (általában az áru tájékoztatóján/címkéjén) vagy a jogszabályi előírások eredményeként,
      4. a vásárló által módosított áru hibája, és ha a hiba a módosítás eredményeként keletkezett,
      5. az áru nem megfelelő körülmények között történő használata, amelyek a hőmérséklet, por, páratartalom, a környezet kémiai és mechanikai hatások szempontjából nem megfelelőek, amelyet az eladó vagy a gyártó közvetlenül meghatároz, vagy jogi szabályozásból erednek,
      6. a hiba a befolyásunkon kívül eső külső esemény (pl. természeti esemény) eredményeként keletkezett.

3. MIRE KELL FIGYELNI AZ ÁRU ÁTVÉTELEKOR?

   1. Gondosan ellenőrizze a csomagunk tartalmát, és ellenőrizze, hogy azt kapta-e, amit megrendelt. Ellenőrizze az árut, és ellenőrizze annak jellemzőit (különösen, hogy a megfelelő típusú árut kapta-e meg, hogy az áru a megállapodás szerinti minőségű-e, hogy az áru csomagolása mindent tartalmaz-e).
   2. A kellékszavatossági jogok nem érvényesíthető olyan hiba esetén, amelyet Ön okozott, amelyet Ön maga okozott, amelyről tudott, vagy amelyről a szokásos gondosság mellett tudnia kellett volna az adásvételi szerződés megkötésekor.

4. AZ ÁRU A SZÁLLÍTÁS SORÁN SÉRÜLT

   1. Mielőtt átveszi az árut a fuvarozótól, kérjük, ellenőrizze a csomagolás sértetlenségét. Ha a csomagolás sérült, kérjük, közvetlenül a szállítónak szóljon, aki megtartja a csomagot, és visszaküldi nekünk. A sérült csomag helyett új csomagot küldünk Önnek. A csomag sérülése miatti átvétel megtagadása esetén töltsön ki egy vizuális sérülésről és az átvétel megtagadásáról szóló értesítést a fuvarozóval.
   2. Sérült az áru a csomagban? Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, ideális esetben a kitöltött panasztételi űrlappal együtt az eshop@ideabutor.hu címen, vagy telefonon. 3 napon belül kezeljük a panaszt.

5. HOGYAN KELL ELJÁRNI, HA VALAMI MÁST KAPOTT, MINT AMIT TŐLÜNK MEGRENDELT?

   1. Valami mást kapott, mint amit megrendelt? Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, ideális esetben a kitöltött panasztételi űrlappal együtt az eshop@ideabutor.hu címen, vagy telefonon. Előre is elnézést kérünk a megrendelésével kapcsolatos esetleges eltérésekért, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy a kellékszavatossági folyamat a lehető legkényelmesebb legyen az Ön számára. Felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy megegyezzünk a további lépésekről.

6. AZ ÁRU HIBÁINAK ÉSZLELÉSE AZ ÁTVÉTELTŐL SZÁMÍTOTT 14 NAPON BELÜL

   1. Mit tehetek, ha az árun a kézhezvételtől számított 14 napon belül hibát észlelek? Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, ideális esetben a kitöltött panasztételi űrlappal együtt az eshop@ideabutor.hu címen, vagy telefonon. 3 napon belül kezeljük a panaszt.
   2. A kellékszavatossági igény bejelentése ugyanis nem azonos az elállási joggal. Az átvételétől számított 14 napon belül garantáljuk Önnek a jogot, hogy elállás az adásvételi szerződéstől éljen, vagy kicserélje az árut egy másikra. Ebben az esetben azonban az árut sértetlenül, vagy zárt vagy higiénikus csomagolásban kell visszaküldeni. Ellenkező esetben Ön felelős az áru értékének csökkenéséért és/vagy kockáztatja az elállási jogát. Ha már kicsomagolta az árut, és az első használat során hibát talált, akkor a legmegfelelőbb intézkedésként azt javasoljuk, hogy éljen a kellékszavatossági jogokkal az árura.

7. AZ ÁRU HIBÁINAK ÉSZLELÉSE A HIBAJOG GYAKORLÁSÁNAK IDŐSZAKÁBAN

   1. A vásárló jogosult a fogyasztási cikkekben előforduló hiba esetén a következő határidőn belül élni az igényérvényesítési kellékszavatossági jogával:
      1. két év az áru átvételétől számítva olyan áruk esetében, amelyek értéke 100 000 HUF és 250 000 HUF között van;
      2. három év az áru átvételétől számítva olyan áruk esetében, amelyek értéke meghaladja a 250 000 HUF-ot,

      KIVÉVE azokat az árukat, amelyek esetében a csomagoláson, a címkén, az áruhoz mellékelt használati útmutatóban vagy a reklámban más jogszabályokkal összhangban fel van tüntetve az az időtartam, ameddig az áru felhasználható (azaz a minőségmegőrzési idő / fogyaszthatósági idő); ezekben az esetekben a minőségi garanciára (szerződéses jótállásra) vonatkozó rendelkezések alkalmazandók.

   2. A 24 hónapos szavatossági idő nem vonatkozik az áru akkumulátorának kapacitására és élettartamára. A csökkenő kapacitás és élettartam nem minősül hibának, hanem az akkumulátor természetes tulajdonsága. Az akkumulátor élettartama és kapacitása a töltési ciklusok számától, valamint a töltés, a kisütés vagy a tárolás módjától függ. Nem nyújtható be kellékszavatossági igény kizárólag azon az alapon, hogy az áru részét képező akkumulátor élettartama lerövidült.
   3. Hogyan reklamálhatom az árut? Az áru hibáira vonatkozó igényekhez a panasztételi űrlapunkat használhatja, amelyet kinyomtathat, kitölthet és az áruval együtt a csomagba helyezhet, vagy elküldheti nekünk e-mailben: eshop@ideabutor.hu. Az árut úgy reklamálhatja, hogy elküldi a kellékszavatossági ügyek fogadására szolgáló címre.
   4. A kellékszavatossági igény beérkezéséről e-mailben küldünk visszaigazolást. A panasz benyújtásának pillanata az a pillanat, amikor a hibás árut, valamint az áruval kapcsolatos adatok megkapjuk Öntől.
   5. Ki viseli a reklamált áru szállítási költségeit? Ha a hiba eltávolítását kéri (javítás vagy új áru vagy annak egy részének kiszállítása), a részlegünkkel együtt elfogadja a reklamált áruk hozzánk történő szállításának módját. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az utánvéttel és/vagy más módon a mi költségünkre elküldött árut nem vesszük át, és az Ön költségén visszaküldjük Önnek.
   6. Alapos igényérvényesítés. Ha azonban panaszát indokoltnak ismerjük el, jogosult az indokolt kellékszavatossági jogok alkalmazásával kapcsolatban felmerült költségek megtérítésére. Ezek a költségek a legkisebb szükséges költségnek tekintendők (azaz az árunak a rendelkezésre álló legolcsóbb szállítási eszközzel történő elküldésének költsége). E költségek megtérítésére vonatkozó kérelmet legkésőbb a hibás teljesítésből eredő jog gyakorlásának határidejének lejártát követő 1 hónapon belül kell benyújtani.
   7. Hogyan kell kinéznie a reklamált árunak? Kérjük, az árut tiszta, szárított, szennyeződésektől mentes formában (a reklamált árunak meg kell felelnie az általános higiénia elveinek), teljesen, sértetlenül (a reklamált hiba kivételével) küldje vissza. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az utánvéttel és/vagy más módon a mi költségünkre elküldött árut nem vesszük át, és az Ön költségén visszaküldjük Önnek.
   8. Átvétel visszaigazolása. A reklamált áru kézhezvételét követően az Ön által megadott e-mail címre visszaigazolást küldünk a küldemény átvételéről a reklamált áruval és annak tartalmával együtt.

8. MILYEN GYORSAN RENDEZZÜK A PANASZÁT

   1. Mikor zárul le a kellékszavatossági folyamat? A Polgári Törvénykönyv a hiba észlelésétől számítva 30 napot ad a panasz elbírálására. A folyamatot általában legkésőbb ezen határidőn belül lezárjuk. Prioritásunk a panaszt 3 napon belül megoldani.
   2. A hiba értékelése. A reklamált áru visszaküldése után a hibát felmérjük, és elküldjük az előzetes szakvéleményt a vásárlónak. Ez a határidő nem tartalmazza a hiba szakszerű értékeléséhez szükséges időt (pl. szükség lehet arra, hogy a beszállítónk vagy a gyártó segítségét kérjük).
   3. Amennyiben az áru hibás, a kellékszavatossági jogok a hiba bejelentésétől számított legfeljebb 30 napon belül lezárul. A meghatalmazott alkalmazott indokolt esetben hosszabb időben is megállapodhat a vásárlóval. Kötelesek vagyunk arra kérni Önt, hogy a lehető leghamarabb töltse ki a dokumentumokat.
   4. Ha az árunál nem állapítható meg hiba, a kellékszavatossági igény elutasításáról e-mailben értesítjük Önt.

9. HOGYAN VÁLASSZUNK PANASZKEZELÉSI MÓDSZERT

   1. Mi befolyásolja a lehetőségeimet. Önnek joga van a hiba kijavítását követelni. A következőkből választhat:
      1. az áru megjavítása;
      2. új áru szállítása; vagy
      3. a hiányzó rész szállítása.

      Ez nem lehet ésszerűtlen kérés az Ön részéről. Ha az áru javítása jelentős nehézségeket okozna számunkra, vagy az áru árát és a hiba jelentőségét tekintve nem ésszerű követelmény, akkor ezt közöljük Önnel. Ugyanezt fogjuk tenni, ha az új áru kézbesítésére vonatkozó kérését észszerűtlennek tekintjük az áru hibája vagy az áru ára miatt.

   2. Ha az adásvételi szerződés lényeges szerződésszegése következik be. Ha a hiba az adásvételi szerződés lényeges szerződésszegését jelenti, akkor fennáll az elállási joga az adásvételi szerződéstől vagy észszerű kedvezményt kérhet az áru vételárából.
   3. Mikor lehet kedvezményt kérni a vételárból, vagy elállni a szerződéstől? Bizonyos esetekben észszerű kedvezményt lehet kérni a vételárból vagy elállni az adásvételi szerződéstől. Ez nem lehetséges olyan helyzetben, amikor az áru hibája nem jelentős. Melyek lesznek azok a helyzetek, amikor észszerű árengedményt kérhet a vételárból, vagy elállhat az adásvételi szerződéstől, és kérheti a vételár visszatérítését:
      1. nem tudjuk megjavítani vagy kicserélni az árut;
      2. nem javítjuk meg vagy cseréljük ki az árut a törvénynek megfelelően;
      3. megtagadjuk a hiba eltávolítását;
      4. az áru hibája ismételten megjelenik a dolog javítása vagy cseréje ellenére;
      5. a hiba olyan súlyos, hogy a vételár azonnali csökkentését vagy az adásvételi szerződéstől való elállást indokolja, vagy
      6. kijelentjük, vagy a körülményekből egyértelmű, hogy a hibát nem tudjuk észszerű időn belül vagy anélkül orvosolni, hogy komoly kellemetlenséget okoznánk a vásárlónak.
   4. Ön választja ki, hogy hogyan kezeljük a kellékszavatossági igényt. Ha nem, megkérdezzük. Ön köteles közölni velünk a hiba bejelentésekor vagy a hiba bejelentését követően indokolatlan késedelem nélkül, hogy milyen jogot választott a hibás teljesítésnél. Ön a beleegyezésünk nélkül nem változtathatja meg a választását; ez nem érvényes, ha olyan hiba kijavítását kéri, amely bizonyítottan javíthatatlan.
   5. Új áru szállítása a reklamált helyett. Abban az esetben, ha a kellékszavatossági igényt új áru szállításával rendezzük, kérjük, vegye figyelembe, hogy ezeknél az áruknal nincs új határidő a hibák kijavítására a kézhezvételtől számított 24 hónapon belül, de az időtartam lerövidül az eredeti áru használatának időtartamával a követelésig.
   6. Az eredeti áru visszaküldése. Ha új áru küldésével rendezzük a kellékszavatossági igényt, köteles visszaküldeni az eredetileg szállított árut (hacsak másként nem állapodunk meg).

10. A KELLÉKSZAVATOSSÁGI LEZÁRÁSA

    1. Ha elküldte nekünk az árut. Ha az árut a fuvarozó szállította hozzánk, a folyamat rendezését követően automatikusan megküldjük a vásárló címére, a kellékszavatossági igény rendezésének időpontjáról és módjáról szóló visszaigazolással együtt, beleértve a hiba orvoslásának és időtartamának visszaigazolását, vagy az elutasítás okait.
    2. Ha visszatérítjük a vételárat. Abban az esetben, ha a panasz indokoltnak bizonyul, és a vásárló a panasz kezelésének módjaként indokoltan kéri a vételár visszatérítését, indokolatlan késedelem nélkül visszaküldjük Önnek a készpénzben kifizetett vételárat a panasztételi űrlapon megadott bankszámlára.
    3. A reklamált áru átvétele. Ön köteles a reklamált árut legkésőbb harminc (30) napon belül átvenni attól a naptól számítva, amikor értesítést kapott a döntésről. Ezen időszak után jogosultak vagyunk tárolási díjat felszámítani az áruért. A tárolási díj 400 Ft/nap. Mi viseljük az áru visszaküldésének költségeit (a szállítást) és tájékoztatjuk Önt az áru visszaküldéséről az általunk választott szállító útján.
    4. Át nem vett áruk értékesítése. Ha nem veszi át a lezárt reklamációból származó árut a rendezésről való értesítéstől számított hat (6) hónapon belül, fenntartjuk a jogot, hogy eladjuk az árut, és a bevételt a tárolási költségek kifizetésére fordítsuk.
    5. Ismételt szállítás és az ahhoz kapcsolódó költségek. Abban az esetben, ha a vásárló miatt az új/megjavított/hiányzó árut ismételten vagy a vásárló által meghatározottól eltérő módon kell szállítani, a vásárló köteles megfizetni az ismételt szállítással kapcsolatos költségeket, illetve a másik szállítási móddal kapcsolatos költségeket.
    6. Kötelezettség a reklamált áru átvételekor. Ön köteles továbbá az átvételkor ellenőrizni a reklamált áru teljességét, különösen azt, hogy az áruszállítmány tartalmazza-e mindazt, amit tartalmaznia kell. A későbbi kifogásokat már nem vesszük figyelembe.